FAQ

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Vos commandes seront présentées sous forme de tableaux avec accès à votre facture via le picto PDF.

Les modalités de paiement disponibles sont 

• La carte CB
• La carte Visa
• La carte Mastercard
• La e-carte bleue
  

Dans l'étape « PAIEMENT», choisissez votre type de carte, cochez la case " J'ai lu les conditions générales de vente et j’y adhère sans réserve" et cliquez sur « Commande avec obligation de paiement ».

Vous serez alors redirigé sur le site e-transaction du Crédit Agricole où il vous faudra saisir votre numéro de carte, votre date de fin de validité et votre cryptogramme visuel.
Un e-mail de confirmation de commande vous sera alors envoyé à l'adresse e-mail renseignée.

Chez Dermaclay, faites vos achats en toute sécurité !

Lorsque vous choisissez le paiement par carte bancaire, vous êtes automatiquement redirigé vers le serveur de paiement de notre banque, le Crédit Agricole. Il existe deux moyens de s’assurer que le paiement sur notre site est sécurisé :

• La présence d’un petit cadenas dans la barre de votre navigateur
• La marque (https://) qui indique que l’URL est sécurisée

Et, dans le cas où votre carte bancaire le permet, Dermaclay utilise le protocole 3D Secure, qui permet d'authentifier le véritable titulaire d'une carte bancaire au moment du paiement.  Grâce à cette sécurité supplémentaire, les risques de fraude et d'usurpation d'identité sont très limités.

Le client dispose d'un droit de rétractation qu'il peut exercer dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date de réception ou du retrait de la commande.

Le client qui souhaite exercer son droit de rétractation doit retourner les articles dans le délai susmentionné, dans leur emballage d'origine, complets, neufs à l'adresse suivante :

EUMADIS
Service client internet
301 avenue Louis Bréguet
83260 LA CRAU

Ce droit s'applique aussi aux conditions suivantes :

• Le colis est retourné sans avoir été ouvert :
  remboursement du ou des produits plus les frais d'envoi et frais de retour
• Le produit est retourné du fait de la responsabilité d'EUMADIS :
  remboursement du ou des produits plus les frais d'envoi et frais de retour(sans pour autant dépasser les frais d'envoi)
• Ce droit ne pourra s’appliquer si :

- Les articles sont retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client
- Les articles non remis intacts avec leurs étiquettes dans leur emballage d'origine (si présent)

Formulaire de rétractation

En cas de retard de livraison, la commande n'est pas annulée. EUMADIS informe le client par courrier électronique que la livraison interviendra avec du retard.

Le client pourra alors décider d'annuler la commande et enverra par lettre recommandée avec A.R ou courrier électronique à EUMADIS un avis d’annulation de la commande.

Dans le cas où la commande n’a pas encore été expédiée lors de la réception par EUMADIS de l’avis d’annulation du client, la livraison est bloquée et le client est remboursé des sommes éventuellement débitées dans un délai de 14 (quatorze) jours suivant la réception de l’avis d’annulation. Dans le cas où la commande a déjà été expédiée lors de la réception par EUMADIS de l’avis d’annulation du client, le client peut encore annuler la commande en refusant le colis. EUMADIS procédera alors au remboursement des sommes débitées et des frais de retour déboursés par le client dans un délai de 15 (quinze) jours suivant la réception du retour du colis refusé complet et dans son état d’origine.

L’acheteur devra faire sa demande par courrier à : 

EUMADIS
301 avenue Louis Bréguet
83260 La Crau

ou par email à :
contact@dermaclay.fr

Une seule adresse e-mail : contact@dermaclay.fr

ou par courrier à :
EUMADIS
Service client internet
301 avenue Louis Bréguet
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Les produits Bio Dermaclay sont certifiés par ECOCERT. Ils respectent la règlementation très stricte définie par le cahier des charges COSMEBIO de la Cosmétique Ecologique et Biologique. Ils sont identifiables grâce aux logos Cosmebio et Ecocert qui garantie que :

• 95% au minimum du total des ingrédients sont d'origine naturelle.
• 95% au minimum du total des ingrédients végétaux sont issus de l'Agriculture Biologique.
• 10% minimum du total des ingrédients sont issus de l'Agriculture Biologique.

(20% pour tous les nouveaux produits mis en vente depuis Janvier 2017 et 10% pour les produits non rincés).
Ce dernier pourcentage s'explique par la présence d'eau dans les formules que l'on retrouve généralement à hauteur de 60% à 80% et qui est un ingrédient non certifiable. 

Ces pourcentages sont indiqués au dos des emballages.

De plus, nos produits cosméiques Bio DERMACLAY sont garantis : 

• Sans Paraben, ni Phénoxyéthanol
• Sans PEG et sans Phtalates
• Sans colorant, ni parfum de synthèse
• Sans OGM
• Sans SULFATE

ECOCERT est un organisme de contrôle et de certification des produits issus de l'agriculture biologique qui a contribué à l’essor de l’agriculture biologique dans les années 1990 en participant à la rédaction des réglementations françaises et européennes.

Aujourd'hui, ECOCERT intervient toujours auprès des institutions françaises et internationales pour soutenir le développement  de ce mode de production. 

L'engagement ECOCERT signifie que tous nos produits sont contrôlés et certifiés par ECOCERT Greenlife selon le référentiel ECOCERT Cosmétique BIO.

En savoir plus : www.ecocert.fr 

COSMEBIO® est une association née en 2002 du partenariat d’une dizaine de laboratoires cosmétiques engagés. Le but était de cadrer le marché français de la cosmétique bio avec une Charte visant à poser les fondements d’une cosmétique naturelle et écologique faisant appel à des produits issus de l’agriculture biologique; mais aussi de construire un repère pour les consommateurs et d'accompagner les professionnels.  

Aujourd'hui, les garanties du label Cosmébio sont fixées par le cahier des charges COSMOS, né en 2009 afin d'essayer d'harmoniser l'ensemble des règles européennes. Ce référentiel européen est obligatoire pour tout nouveau produit mis sur le marché à partir de Janvier 2017. 

Il offre 2 niveaux de certification: 

• La cosmétique Bio (COSMOS ORGANIC) 
• La cosmétique naturelle (COSMO NATURAL) 

Le respect de ce référentiel est contrôlé par ECOCERT qui certifie que nos produits respectent les conditions du cahier des charges COSMEBIO. 

En savoir plus : www.cosmebio.fr 

Un cosmétique végane  est dépourvu d’ingrédients d’origine animale et n'est pas testé sur les animaux. 
100% de nos produits DERMACLAY sont non testés sur les animaux et 95% de nos produits ont des formules veganes. Seules quelques références contiennent de la propolis ou du miel produits par les abeilles.  
Les formules véganes possèdent le logo apposé à côté de la liste des ingrédients. 

Depuis la fondation de l'entreprise Eumadis en 1977 et de la marque  en 2001, DERMACLAY est contre l'expérimentation animale.

Ainsi, aucun des produits Dermaclay n'est testé sur les animaux, conformément à la réglementation en place en Europe et au cahier des charges Ecocert Greenlife.
L'union Européenne interdit les tests sur les animaux pour les produits cosmétiques depuis Septembre 2004. 
Depuis Mars 2013, l'interdiction de l'expérimentation animale pour les produits cosmétiques s'applique dans tous les pays de l'Union Européenne. 

Par soucis du respect de l'environnement , nous avons choisi des emballages recyclables ou non polluants.
Vous pouvez retrouver les logos au dos de nos produits et emballages.

Comment faire un diagnostic rapide de votre peau ? 

Premièrement, prenez soin de bien démaquiller et nettoyer votre peau . 

• Votre peau tiraille facilement, est sensible, fragile et très fine, c'est que vous avez probablement une peau sèche.
• Vos pores sont  dilatés mais uniquement sur  la zone T ( Front, nez, menton) et vous avez de légères rougeurs sur vos joues, c'est que vous avez probablement une peau mixte. 
• Vos pores sont dilatés, visibles et vous avez régulièrement des boutons ou points noirs  sur l'ensemble de votre visage, c'est que vous avez probablement une peau grasse.

Le système Airless ( sans air, en anglais) permet de conserver le produit, éviter qu'il ne s'oxyde et qu'il soit contaminé par les microorganismes. 

Il permet aussi un dosage précis et peut s'utiliser dans toutes les positions, même tête en bas. Il a aussi un avantage économique puisqu'il permet une utilisation complète du produit, sans perte de matière au fond du tube. 

C'est en 2004 que Dermaclay lance une gamme en flacon Airless, qui à l'époque était une innovation sur le marché du bio. 

Les Shampoings DERMACLAY contiennent une quantité importante de différentes argiles  qui permettent d'assainir et revitaliser le cheveu et le cuir chevelu. 

De part leur densité, les particules d'argile ont tendance à se déposer au fond du flacon . 

Nous vous conseillons de bien agiter le produit avant son utilisation afin de rendre sa composition homogène. Cela n'altère en rien les propriétés et la qualité des shampoings.